Statystyki

Pomoc

Kontakt

Gwarantujemy profesjonalną i sprawnie działającą obsługę klienta. Nasz profesjonalny zespół konsultantów odpowie na każde Twoje pytanie i rozwieje wszelkie wątpliwości. Możesz pozostawić nam wiadomość korzystając z formularza kontaktowego, bądź napisać do nas na adres [email protected]

System pomocy 

W systemie pomocy możesz sprawdzić status swojego zgłoszenia jak również zgłaszać nowe propozycje/pytania. Przejdź do systemu pomocy: http://mycasino.kayako.com/pankasyno

Często zadawane pytania (FAQ)

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania odnośnie płatności, wypłat, gier, płatności za wygrane lub innych technicznych zagadnień zostały umieszczone w sekcji FAQ, poniżej. Jeżeli nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o zadanie go w formularzu kontaktowym.

Gdzie mogę zobaczyć status wypłaty?

Status wypłaty zawsze możesz sprawdzić w sekcji "Historia transakcji (CashCheck)", w zakładce Bank. Możesz sprawdzić wszystkie informacje odnośnie danej transakcji i czy już została zrealizowana, czy jest w trakcie realizacji, czy też środki zostały już do Ciebie wysłane.

Co to jest wypłata zwrotna?

Wypłata zwrotna to transakcja, która została zainicjowana, a następnie przekazana z powrotem na konto gracza.

Kiedy otrzymam wypłatę z kasyna?

Wszystkie zasady wypłat dla graczy kasyna Pan Kasyno zostały opisane i przedstawione w sekcji "Jak wypłacić pieniądze".

Ograniczenia dotyczące wpłat i wypłat.

Minimalna kwota wypłaty metodą SWIFT wynosi 350PLN. Gracze używający metody SWIFT mogą wypłacać środki maksymalnie raz dziennie.

Minimalny depozyt metodą Skrill wynosi 50 PLN.

Wysłano do mnie przelew z kasyna na moją kartę bankową, ale nie mogę znaleźć takiej transakcji w historii karty.

Jeżeli transakcja nie pojawi się na Twojej karcie w ciągu 10 dni roboczych od momentu wysłania, prosimy o skontaktowanie sie z naszą obsługą klienta. Wyślemy do ciebie unikalny numer ARN transakcji, dzięki której Twój bank szybko odnajdzie naszą transakcję.

Czy mogę otrzymać wypłatę na swoją kartę bankomatową?

Wypłaty na kartę bankomatową są możliwe tylko dla kart działających w systemie VISA. MasterCard nie akceptuje tej formy przelewu.

Czy kasyno posiada odpowiedni kapitał, żeby wypłacić mi wygraną w milionach dolarów?

Tak. Pan Kasyno jest częścią największej sieci kasyn online, korzystających z produktów Microgaming Corporation. W sytuacji dużych wygranych wypłata jest pokrywana przez sieć kasyn, a nie przez jednostkowe kasyno. W powyższej sytuacji sytuacja finansowa jednego kasyna nie wpływa na kondycję całej grupy.

Jak zacząć grę w trybie demo?

Aby zacząć grę w trybie demo, należy wejść na stronę z grą w trybie niezalogowanego użytkownika, bądź kliknąć w link "Graj dla zabawy".

Czy mogę grać w gry wykorzystując inną walutę?

Tak. Możesz grać nie tylko w polskich złotych, ale również w dolarach amerykańskich, funtach brytyjskich oraz euro. Walutę wybierasz w sekcji "Waluty", na górnym pasku.

Zapomniałem swojego hasła lub nazwy użytkownika.

Aby odzyskać hasło bądź nazwę użytkownika, prosimy o kliknięcie w link "Zapomniałem hasła" na formularzu logowania. W formularzu przypominania haseł prosimy o podanie swojego adresu e-mail oraz daty urodzenia.

Czym są damowe gry w kasynie Pan Kasyno?

W kasynie Pan Kasyno możesz grać w gry za wirtualne środki, tzw. tryb demo, jak również za prawdziwe pieniądze. W przypadku prawdziwych środków, Twoje wygrane również są prawdziwe. W trybie demo nie są naliczane bonusy oraz premie.

Gdzie mogę znaleźć zawody w blackjack-a z innymi zawodnikami?

Gry dla wielu użytkowników dostępne są tylko w wersji do pobrania, w menu głównym sekcja "POBIERZ".

Podczas gry moje połączenie z internetem zostało przerwane, co robić?

Przede wszystkim zachować spokój, ponieważ nie ma się czym przejmować. Każdy etap gry zapisywany jest na serwerze kasyna. Po ponownym jej uruchomnieniu bedziesz kontynuował(-a) grę od momentu, w którym ją zakończyłeś(-aś).

Gdzie mogę zobaczyć raporty niezależnych audytorów kasyna Pan Kasyno?

Nasze kasyno przechodzi comiesięczną inspekcję przeprowadzaną przez największą miedzynarodową firmę audytującą eCOGRA.

Według raportu audytora wasze kasyno wypłaca 96-98% wygranych. Co to oznacza?

To wskaźnik tego, ile procent ze stawek kasyno wypłaca z powrotem graczom. Np. jeśli gracze postawili łącznie 100 PLN, to w wyniku wygranych wypłacone zostanie im średnio 96-98 PLN, czyli 96-98%. Dla porównania, w realnych kasynach z automatami do gry, procent wypłaty często spada poniżej 70%.

Gdzie mogę zobaczyć wszystkie moje zakłady?

Historie zakładów, opłaty, bonusy oraz wypłaty możesz zobaczyć w zakładce Bank -> Historia transakcji.

Jak zmienić moje limity zakładów?

Zakłady są robione w kredytach, natomiast koszt pożyczki zależy od waluty, w której użytkownik gra. Więc jeżeli grasz w PLN, koszt jednego kredytu to 1 PLN, a jeżeli grasz w dolarach koszt jednego kredytu to 1 USD, itd. Walutę możesz zmienić wybierając interesującą cię walutę z sekcji "Waluta" na górnym pasku.

Jak przekonwertować moją walutę z PLN do USD bądź EUR?

Nie możesz konwertować waluty pomiędzy kontami w kasynie. Taka możliwość dostępna jest jedynie poprzez zlecenie wypłaty i ponowną wpłatę na odpowiednie konto walutowe.

Czemu pobierać wersję do pobrania kasyna jeżeli można grać poprzez strone www?

Wersja do pobrania posiada o wiele więcej gier i nie wszystkie z nich są dostępne na stronie www. Poza tym, w wersji do pobrania możesz grać z wieloma użytkownikami jednocześnie - w blackjack-a i inne gry. Korzystając ze swojej nazwy użytkownika i hasła możesz grać zarówno w wersję www jak i w wersję do pobrania.

Mój znajomy powiedział mi, że nie muszę pokazywać żadnych dokumentów aby grać w kasynie. Czy to prawda?

Tak. Możesz wybrać uproszczoną rejestrację w kasynie Pan Kasyno w celu otworzenia konta. W tym przypadku nie będziesz otrzymywać części bonusów i grać w pewne gry, ale Twoje dokumenty nie będą wymagane. Będziesz mógł grać zupełnie anonimowo (sekcja 3 w Zasadach korzystania).

W celu używania karty kredytowej będziesz musiał potwierdzić swoją tożsamość przesyłając nam skan swojego dowodu tożsamości oraz skan karty (po stronie gdzie widnieje Twoje imię i nazwisko).

Czy jest możliwość grania z innymi użytkownikami w Pan Kasyno?

Aby grać z innymi użytkownikami kasyna Pan Kasyno, musisz pobrać wersję instalacyjną kasyna klikając w link WERSJA DO POBRANIA. Wtedy będziesz mógł grać z innymi użytkownikami w sloty, blackjack-a i inne gry. Podczas gry będziesz grał z użytkownikami z taką samą odznaką.

Czy mogę grać w gry dla zabawy i zarabiać prawdziwe pieniądze?

Podczas grania w gry w wersji demo, będziesz zarabiał tylko wirtualne kredyty. Jeżeli chcesz wygrywać prawdziwe pieniądze, musisz zagrać w grę wpłacając własne środki.

Grając w grę na wirtualne środki skończyły mi się kredyty, co zrobić?

Jeżeli skończyły ci się wirtualne kredyty po prostu zamknij grę i otwórz ją ponownie. Ponownie otrzymasz 500 wirtualnych kredytów.

Czy jako regularny gracz mogę grać za pożyczone pieniądze od kasyna?

Jesteśmy bardzo szczęśliwi, że lubisz nasze gry i nasze kasyno. Jesteśmy wdzięczni każdemu stałemu użytkownikowi, natomiast z różnych przyczyn nie możemy udzielać żadnych kredytów.

Jak często macie nowe gry?

W wersji do pobrania znajdziesz sekcję Nowe gry, natomiast na stronie WSZYSTKIE GRY nasze gry są posortowane według kolejności dodania, więc najnowsze gry zawsze znajdziesz na samej górze strony.

Co to jest adres płatności?

Adres płatności to adres który jest zapisany w umowie z Twoim bankiem.  Przeważnie jest to Twój adres domowy bądź firmowy. 

Adres powinien zawierać: kod pocztowy, miejscowość, nazwę ulicy, nr domu oraz nr mieszkania".

Zasiliłem konto, ale środki nie pokazują się na koncie użytkownika. Co robić?

Wypłacając pieniądze, część środków pozostało na koncie bonusowym?

W przypadku kiedy użytkownik obstawił zakład, który jeszcze się nie odbył, pewna część środków zostaje zabezpieczona w celu płatności za zakład. W takim przypadku system przekazuje środki na konto bonusowe.

Czy mogę wpłacać pieniądze do kasyna poprzez SMS?

Wszystkie możliwe wpłaty są dostępne na podstronie Bank.

Nie udało mi się wpłacić pieniędzy korzystając z karty.

Pierwszą rzeczą, która należy sprawdzić to limity nałożone na karcie, najprostszym wyjściem będzie wykonać wpłatę na inną kwotę. Często możliwą przyczyną jest przerwanie połączenia z internetem, dlatego prosimy o spróbowanie wykonania wpłaty ponownie. W przypadku kiedy powyższe czynności zawiodą, prosimy o skontaktowanie się z bankiem, który wydał kartę. Prosimy przekazać informację jaką kwotę i kiedy starano się dokonać płatności.

Nikt nie odpowiada na moje pytanie!

Jeżeli nie otrzymałeś odpowiedzi od obsługi klienta w ciągu 30 minut, oznacza to że twój dostawca poczty elektronicznej albo blokuje naszą korespondencję albo umieścił ją w folderze SPAM.

Mam problem z pobraną wersją kasyna, po reinstalacji również występuje. Co robić?

Postaraj się zupełnie odinstalować wersję desktopową kasyna korzystając z takich narzędzi jak Revo Uninstaller, Geek Uninstaller, itp. Po odinstalowaniu pobierz jeszcze raz wersję desktopową i zainstaluj ponownie.

Jak wejść do pobranego kasyna?

Aby zagrać w desktopową wersję kasyna, musisz posiadać u nas konto. Następnie logujesz się do desktopowej wersji korzystając z tej samej nazwy użytkownika i hasła.

Nie otrzymałem promocyjnej oferty od Pan Kasyno. Dlaczego?

Raz, albo dwa razy w tygodniu, Pan Kasyno wysyła specjalne oferty drogą elektroniczną. Niestety niektórzy operatorzy poczty elektronicznej czasami blokują email-e z promocyjnymi materiałami i umieszczają je w folderze SPAM. W celu zapewnienia sprawności komunikacji, prosimy o podanie w naszym dziale obsługi klienta alternatywnego konta pocztowego. Również można oznaczyć wiadomości od Pan Kasyna jako nie spam.

Czy mogę grać na iPhone/iPad/Android?

Mobilne kasyno będzie dostępne już wkrótce.